Добро пожаловать в магазин Шинуа. Войдите или Зарегистрируйтесь
Время работы:
ПН-ПТ 09:00 – 18:00
Обратная связь

Помощь покупателю

В этом разделе Вы можете найти ответы на многие вопросы, касающиеся работы нашего сайта. Если Вы не нашли интересующей Вас информации, то можете отправить нам запрос с помощью формы обратной связи.

  • Может ли китайская мебель быть качественной?
  • Существует ли возможность приобретения заказной мебели в вашей компании?
  • Что делать, если определенная деталь мебели бракованная?
  • Можно ли самостоятельно приобрести мебель в Китае?
  • Могу ли я собрать купленную мебель самостоятельно?
  • Могу ли я купить товар в рассрочку?
  • Как осуществляется оплата товара?
  • Вся ли представленная мебель есть в наличии?
  • Вы можете организовать доставку мебели в выходные?
  • Возможна ли доставка мебели в другие регионы?
  • В какое время вы осуществляете доставку по Москве?
  • Можно ли забрать заказанный товар с вашего склада самостоятельно?
  • Ваша продукция имеет сертификаты?
  • Вы сможете заранее предупредить о привозе заказанной мебели?
  • В какие сроки осуществляется доставка мебели?
  • У вас можно купить отдельные элементы мебели?
  • Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
  • Как объединить два или несколько заказов в один?
  • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
  • Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
  • Как узнать о состоянии заказа
  • Как возвратить товар или предъявить претензию
  • Использование скидок и сертификатов

  • Может ли китайская мебель быть качественной?
    Да. В современном мире низкое качество китайских продуктов уже не более чем миф. Современное китайское производство находится на уровне с европейским. Многие известные фирмы-изготовители разных товаров переносят туда свои производственные мощности.
    На сегодняшний день китайская продукция отвечает всем нормам качества и имеет сертификаты соответствия, стандарты для которых не ниже европейских. Она является высокотехнологичной и экологически безопасной.

    Существует ли возможность приобретения заказной мебели в вашей компании?
    Да, совершенно верно. Помимо обширного ассортимента мебели со склада в Москве, наша компания предлагает большое количество заказных коллекций мебели. Вы можете выбрать необходимые именно Вам элементы элитных коллекций мебели индивидуальной расцветки.

    Что делать, если определенная деталь мебели бракованная?
    Все представленные в продаже изделия проверяются перед отправкой покупателю, что позволяет предотвратить реализацию бракованных изделий. Тем не менее, если вы обнаружили дефект какого-либо элемента мебели, то немедленно свяжитесь с нами по одному из контактных телефонов, и мы заменим её в кратчайший срок.

    Можно ли самостоятельно приобрести мебель в Китае?
    Да. Но подумайте, действительно ли это будет выгодно для Вас? Стоимость мебели при самостоятельной ее покупке у китайских поставщиков, возможно, будет ниже. Однако, вас ждут хлопоты в виде проезда до места, выбора качественных моделей, оформления товара на таможне и т. д. Итоговая сумма с учетом проезда и таможенных пошлин может оказаться даже выше, чем при покупке той же мебели в нашей компании. Мы избавляем покупателей от ненужных хлопот, предоставляя возможность купить качественную мебель проверенных производителей.

    Могу ли я собрать купленную мебель самостоятельно?
    Да. Вся мебель поставляется в комплекте с инструкцией по сборке, которую вы можете осуществить самостоятельно. Однако при отсутствии опыта сборки мебели и покупке изделия сложной конфигурации или значительных габаритов мы все же рекомендуем воспользоваться услугами профессиональных сборщиков. Это дает гарантию качества сборки, поскольку именно от него зачастую зависит срок эксплуатации изделия.

    Могу ли я купить товар в рассрочку?
    Да, мы сотрудничаем с банками, которые предоставляют возможность приобрести товар в рассрочку без переплат и комиссий.

    Как осуществляется оплата товара?
    Оплата производится непосредственно в кассе банка в торговом центре, где расположен наш мебельный салон. Вы можете расплатиться с помощью кредитной/дебетовой карточки или наличными. Также существует возможность безналичного расчета.

    Вся ли представленная мебель есть в наличии?
    Мы поддерживаем товарный запас на складе, поэтому основной ассортимент всегда присутствует в наличии. Но также есть и коллекции, с которыми мы работаем по заказной системе.

    Вы можете организовать доставку мебели в выходные?
    Мы стремимся сделать условия доставки максимально удобными для клиентов, поэтому работаем и в субботу. В этот день мы так же, как и в будни, развозим ваши заказы.

    Возможна ли доставка мебели в другие регионы?
    Да, мы работаем не только с клиентами из Москвы. Если вы находитесь в другом городе, вы тоже можете сделать заказ. В этом случае доставку можно будет организовать с привлечением транспортной компании. Клиент выбирает ее, а мы доставляем заказанную мебель до московского представительства перевозчика.

    В какое время вы осуществляете доставку по Москве?
    Служба доставки развозит заказы в течение всего дня. Это значит, что специалисты могут привести вам мебель как утром, так и днем или вечером.

    Можно ли забрать заказанный товар с вашего склада самостоятельно?
    Да, мы предусмотрели для клиентов возможность самовывоза. Это значит, что при желании заказчики могут забрать мебель собственными силами. В этом случае нужно будут обязательно связаться с менеджером салона, чтобы согласовать день отгрузки.

    Ваша продукция имеет сертификаты?
    Мы предлагаем клиентам широчайший выбор качественной мебели. Вся продукция, представленная в нашем каталоге, является сертифицированной. Наличие документов подтверждает соответствие продукции заявленным нормам и всем имеющимся стандартам.

    Вы сможете заранее предупредить о привозе заказанной мебели?
    Да, конечно. Сотрудники службы доставки обязательно предварительно связываются с клиентом. За час-полтора до предполагаемого времени доставки вам позвонит специалист, чтобы предупредить вас и удостовериться, что вы будете на месте.

    В какие сроки осуществляется доставка мебели?
    Доставка осуществляется в течение всего нескольких рабочих дней. Точную дату можно уточнить у менеджера салона, связавшись с ним по указанным телефонам.

    У вас можно купить отдельные элементы мебели?
    Да, у нас вы можете заказать любой нужный элемент мебели. Это отличная возможность заменить вышедшие из строя части и сделать это с минимальными затратами.

    Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

    С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа. Для этого в разделе "Мои заказы":

    • нажмите на номер заказа, состав которого необходимо перенести в корзину для последующего переоформления;
    • внизу, под открывшимся составом заказа, нажмите "Повторить заказ". Все товары заказа будут перемещены в корзину.


    Как объединить два или несколько заказов в один?

    Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

    В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.



    Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

    В оформленном заказе изменение адреса невозможно. Единственным способом является аннулирование заказа и повторное его оформление с новым адресом.

    До того момента, как заказу будет присвоен статус «комплектуется», возможно изменение следующих параметров доставки: улица, номер дома, контактные телефоны, Ф.И.О. получателя, поле "комментарий". Для изменения параметров зайдите в раздел "Мои заказы", выберите нужный заказ, нажмите на ссылку «Изменить параметры доставки».

    Вы увидите поля, доступные для редактирования, и кнопку "Изменить".



    Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

    Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа.

    • Зайдите в раздел "Мои заказы";
    • Найдите нужный заказ;
    • Нажмите на ссылку "Отменить".

    Аннулировать отдельные товары заказа можно только до момента их комплектации (Статус «Комплектуется»). До присвоения этого статуса под списком товаров выводятся две кнопки «Аннулировать указанное количество» и «Аннулировать все товары».

    Установите 0 в строке товара, который необходимо аннулировать, укажите причину аннулирования (выбирается из списка) и нажмите кнопку «Аннулировать указанное количество». При необходимости аннулировать весь заказ, нажмите кнопку «Аннулировать ВСЕ товары».

    Аннулировать заказ на сайте невозможно, если он комплектуется или готов к отправке (либо уже доставляется), в этом случае ссылка "аннулировать" отсутствует. В этом случае рекомендуем обратиться в Службу по работе с клиентами по телефону.

    Если аннулируется заказ, оформленный со скидной, то эту скидку невозможно возобновить в следующем заказе.

    Если заказ предоплачен, то при аннулировании оплаченная сумма будет перечислена на Ваш пользовательский счет. Эту сумму вы можете использовать в качестве оплаты при оформлении следующего заказа.

    После выполнения операции аннулирования Вы получите письмо об этом, а заказ получит статус "Аннулирован".



    Как узнать о состоянии заказа

    Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

    В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.



    Как возвратить товар или предъявить претензию

    Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

    Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

    Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.



    Использование скидок и сертификатов

    Покупатель получает накопительную скидку в зависимости от суммы приобретенных товаров в магазине. Скидки могут быть размером от 5% до 10%. Срок действия скидки — 1 год с момента ее получения.

    Существуют скидки на конкретную товарную позицию, которая может составлять от 5% до 30%. Такие товары отмечены специальным значком скидки в каталоге магазина. Любая скидка клиента магазина суммируется с позиционной скидкой, но не превышает 20%. Если позиционная скидка превышает 20%, она не суммируется со скидкой клиента.

    При проведении различных маркетинговых акций может предоставляться скидка на определенный способ оплаты заказа.

    Для получения скидки в процессе оформления заказа необходимо выбрать способ оплаты, при котором предоставляется скидка (как правило, наличие и размер скидки указывается в названии способа оплаты ), после чего оформить заказ. Далее произвести оплату выбранным способом.

    Скидки и сертификаты суммируется со скидками клиента магазина, однако в сумме они не могут превысить 20%.